Trocas e Devoluções
Como faço para trocar ou devolver um produto Giulia Bardo?
Nosso processo de troca é simples e prático. Você tem até 07 (Sete) dias corridos após a entrega do seu pedido para iniciar o processo de troca ou devolução sem custo, seguindo as condições gerais.
Meu produto está com defeito, o que devo fazer?
Você pode trocar um produto no caso de defeito, dentro do prazo de 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto. Para solicitar a troca por defeito, basta acessar o Link: Troque e seguir o passo a passo (conforme instruções acima de troca/devolução), porém, deverá ser informado que se trata de troca por defeito e deve ser anexado imagens do local danificado.
Chegando em nosso Centro de Distribuição, enviaremos a solicitação para análise, após a conclusão, havendo indícios de mau uso do produto, a Giulia Bardo se isenta de aceitar a solicitação da devolução ou troca do produto. Em caso de defeito de fabricação, será feito o reenvio de um novo produto em perfeito estado para o cliente. Caso o produto escolhido não esteja mais disponível em estoque, o cliente poderá optar pelo cancelamento da compra ou optar por um vale compras.
Atenção: O prazo para análise por motivo de defeito pode levar até 30 dias corridos, mas iremos trabalhar com muita dedicação e empenho para que a sua ocorrência seja definida antes deste período.
Lembramos que a Giulia Bardo garante sigilo absoluto dos dados informados em nosso site, não sendo estes comercializados ou repassados a outras empresas.
Quais as condições gerais para troca/devolução?
• Possuir Nota Fiscal (A segunda via da Nota Fiscal pode ser gerada diretamente no seu cadastro);
• Apresentar produto (s) COM a etiqueta de código de barras e etiqueta de composição fixadas ao produto;
• Apresentar produto (s) SEM odores, manchas ou alterações de qualquer natureza decorridas pelo uso do cliente;
• Apresentar produto (s) SEM indícios de uso;
• Solicitar a troca/devolução em tempo hábil;
• Prazo para troca/devolução de produto são de 7 dias corridos a partir da data do recebimento da encomenda ou 30 dias corridos em caso de defeito de fabricação pré-existente no produto;
• O produto que não atender todas às condições exigidas, não terá sua devolução aceita e consequentemente entraremos em contato e vamos orientar o para que a cliente faça o pagamento do frete e assim reenviamos o seu produto novamente;
• Atenção: Em caso de troca, deve se respeitar o valor mínimo na nova aquisição. Havendo diferença superior ao valor original, é de responsabilidade do consumidor a quitação da diferença;
• Em caso de segunda troca (de um mesmo pedido) a Giulia Bardo não arcará com o valor de postagem.
• Não nos responsabilizamos por itens enviados que não são confeccionados pela Giulia Bardo e caso assim ocorra, o custo do reenvio ficará a cargo do cliente.
Como iniciar o processo de troca ou devolução?
• Clique no link de Troca Fácil, aqui: Trocar ou devolver
• Clique em "Começar";
• Digite o número do seu CPF;
• Digite o mesmo endereço de e-mail utilizado para realizar a compra e clique em "Buscar e continuar";
• Escolha os itens do pedido que deseja trocar ou devolver;
• Escolha entre as opções, o motivo pelo qual está realizando a troca ou devolução. Clique em "Continuar";
• Clique na opção de postagem para realizar o envio da devolução ao nosso Centro de Distribuição;
• Confirme e finalize;
Seguindo todos os passos acima, você receberá por e-mail o Código de Postagem para nos reenviar o(s) produtos(s) sem custo, com todas as instruções sobre como utilizá-lo.
Paguei com vale-troca GIULIA BARDO e PIX ou cartão de crédito. Ao devolver, recebo o valor total como estorno na minha conta bancária?
Não, o reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento utilizada, ou seja, PIX/Cartão de crédito podem ser estornados e o vale-troca volta para sua conta GIULIA BARDO.
Após a devolução do produto, quando receberei um retorno?
Chegando em nosso Centro de Distribuição, nossa equipe fará as verificações descritas nas condições gerais para troca ou devolução, e em até 7 dias úteis (a partir da data de entrega em nosso CD), você receberá por e-mail a confirmação da troca com o(s) produto(s) desejado(s) mediante a disponibilidade de estoque, cupom de crédito (Vale compras) ou a devolução do valor pago.
Obs.: No ato da postagem, você receberá um comprovante dos Correios, o qual constará o código de rastreamento para você acompanhar a chegada do produto em nosso CD.
Quais as formas de ressarcimento?
O ressarcimento vai ser feito na mesma forma que você pagou o pedido.
Exemplo: Se você fez o pagamento do seu pedido no cartão, o estorno será feito no cartão.
• Boleto: Em até 7 dias úteis a contar do recebimento de sua encomenda em nosso Centro de Distribuição, será realizado deposito em conta. Atenção: Não será realizado depósito em contas de terceiros, somente em conta nomeado ao titular da compra.
• Cartão: Em até 14 dias úteis a contar do recebimento de sua encomenda em nosso Centro de Distribuição, encaminharemos à Administradora de seu cartão a solicitação de cancelamento. A Administradora, por sua vez, realiza estornos em até 2 faturas (variável conforme o fechamento de sua fatura), após o processamento da devolução pela Giulia Bardo.
• Pix: Em até 14 dias úteis a contar do recebimento de sua encomenda em nosso Centro de Distribuição, na mesma conta na qual o pagamento da compra foi realizado.
• Pix Parcelado: Orientamos manter os pagamentos das parcelas conforme vencimento até a finalização do processo de devolução. O processo de reembolso é de 14 dias úteis a contar da data de finalização pela loja.
A GIULIA BARDO possui uma política de trocas e devoluções alinhada ao código de defesa do consumidor, tendo em vista seu compromisso com os clientes. Link para
consulta do Código de Defesa do Consumidor, Lei no.8.078, de 11 de setembro de 1990: http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/L8078.htm
Comprei um produto com desconto, qual valor vou receber de volta após devolver?
Se você adquiriu uma peça com desconto (seja no Outlet, SALE, Black Friday ou utilizando um cupom), receberá de volta o valor que pagou pela peça (com desconto) via vale-troca GIULIA BARDO ou estorno em caso de desistência da compra dentro de 7 dias, no momento da solicitação.
Exemplo: se você comprou uma Bolsa que o valor original era R$ 499,90 e pagou R$ 279,90, recebe o segundo citado, pois esse foi o valor pago.
O que é vale-troca e como usar?
Vale-troca é uma forma de reembolso na GIULIA BARDO em que você pode usar como forma de pagamento na compra dos nossos produtos. Confira mais informações abaixo:
• O valor do vale-troca é sempre referente ao que pagou pelo produto.
• A validade é de 365 dias.
• O vale-troca não é reembolsável para sua conta.
Posso devolver outro pedido com o mesmo código de devolução, mesmo sendo de pedidos diferentes?
Não. Para cada produto que vai ser devolvido, é preciso que seja aberto uma nova solicitação de devolução para gerar um novo código de devolução. Isto é necessário, pois todo o processo logístico e reembolso automático está vinculado ao pedido da peça.
Sem seguir esses passos, não é possível fazer o processo da melhor forma possível, o que torna o processo mais demorado e atrapalha o seu reembolso.